Sarape Social

Diagnóstico de licencia social

Reputación no es lo que dices, es lo que la comunidad cree de ti.

Descubre tu brecha de licencia social en 15 minutos. 18 preguntas sobre cómo te ve realmente la comunidad con la que operas.

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Las 6 dimensiones que mide

Las 6 dimensiones del Autodiagnóstico de Madurez Reputacional

Impacto Recibido
La reputación no nace de lo que dices en un comunicado. Nace del impacto tangible que la comunidad experimenta. Si prometes empleo y no entregas, o prometes agua limpia y contaminas, ese vacío entre promesa e impacto es donde se construye desconfianza acumulativa.
Participación Comunitaria
Una empresa que solo comunica hacia la comunidad nunca construye reputación. La reputación se construye CON la comunidad. Cuando la comunidad participa en decisiones, es co-propietaria del resultado: si algo sale bien, lo celebran; si sale mal, buscan soluciones juntos, no atacan. Sin participación = comunidad desconectada = narrativa que te puede perjudicar.
Legitimidad y Alianzas
La comunidad no se fía de tu palabra. Se fía de la palabra de sus líderes, autoridades locales, ONG en las que confía. Si esos actores te respaldan genuinamente, tu reputación se multiplica. Si te respaldan porque les pagas, la comunidad lo detecta — y se convierte en tu mayor vulnerabilidad: 'la ONG solo dice cosas buenas porque le paga'.
Confianza
La confianza es el resultado de repetir el ciclo: promesa → acción visible → validación comunitaria → promesa cumplida. Cada vez que repites esto, la confianza se acumula. Cada vez que rompes el ciclo (prometes y no entregas), la desconfianza también se acumula. La reputación es la sumatoria de esos ciclos a lo largo del tiempo.
Comunicación Comunitaria
Si no controlas la narrativa, alguien más la controla por ti. Si no comunicas el impacto real que generas, otros cuentan una historia diferente. Si comunicas pero no escuchas, suenas como propaganda. Si comunicas acciones que no haces, se ve como greenwashing. La comunicación es el puente entre lo que haces y lo que la comunidad percibe. Si ese puente no existe, la percepción llena el vacío con historias que te perjudican.
Riesgo y Resiliencia
Ninguna empresa tiene riesgo cero. Pero sí puedes tener la capacidad de gestionarlos, identificarlos rápido, y mitigarlos con un buen sistema. Una empresa con conflictos que aprende y se adapta construye resiliencia: la comunidad ve que el conflicto se resuelve, que escuchas feedback, que cambias. Eso es legitimidad reputacional. Si hay conflicto y desapareces, o si respondes con arrogancia, la reputación se erosiona permanentemente.